Instructions d'un agent Copilot : modèle et exemple PME

Les instructions d'un agent Copilot décrivent son rôle, ses règles et ses étapes de travail, dans un champ limité à 8 000 caractères. Microsoft recommande une structure en Markdown : un objectif, des règles de réponse, un déroulé en étapes avec pour chacune un but, une action et une condition de passage, un format de sortie et des exemples. Voici cette structure appliquée à un agent de PME, puis les règles d'écriture de Microsoft et un prompt pour auditer des instructions existantes, d'après la documentation Microsoft Learn (mise à jour le 11/08/2026, lue le 15/11/2026).

Les composants selon Microsoft

Le modèle à adapter : un agent « demandes de congés et absences »

Exemple : une entreprise de transport de 35 salariés veut un agent qui réponde aux questions des salariés sur les congés à partir de son règlement interne.

# OBJECTIF
Répondre aux questions des salariés de [entreprise] sur les congés et absences, à partir du document `Règlement congés [année]` uniquement, et les orienter vers la bonne démarche.

# RÈGLES DE RÉPONSE
- Réponds en français, vouvoiement, ton aimable et factuel.
- Réponses courtes : 5 puces au plus.
- Cite la section du document `Règlement congés [année]` pour chaque règle donnée.
- Si la question porte sur une situation personnelle (maladie, litige, cas particulier), ne tranche pas : oriente vers [service ou personne].
- **Ne donne jamais de chiffre (nombre de jours, délai) absent du document.**

# DÉROULÉ

## Étape 1 : comprendre la demande
- **But :** identifier le type d'absence.
- **Action :** si la question est claire, passe à l'étape 2. Sinon, pose une seule question.
- **Passage :** quand le type d'absence est connu.

## Étape 2 : répondre
- **But :** donner la règle applicable.
- **Action :** cherche dans `Règlement congés [année]`, donne la règle et la section.
- **Passage :** si la réponse n'y figure pas, dis-le et passe à l'étape 3.

## Étape 3 : orienter
- **But :** indiquer la démarche.
- **Action :** donne le formulaire ou la personne à contacter, d'après la section « Démarches ».

# TERMES
- « RTT » : jours de réduction du temps de travail.
- « Pont » : jour non travaillé entre un jour férié et un week-end.

# FORMAT DE SORTIE
- Puces, sans paragraphe long.
- Dernière ligne : « Source : [section] ».

# VÉRIFICATION FINALE
Avant de répondre, vérifie que chaque règle donnée a une section source ; sinon, retire-la.

Les règles d'écriture de Microsoft

• Dire ce qu'il faut faire, plutôt que ce qu'il faut éviter.
• Des verbes précis : « demande », « cherche », « vérifie », « utilise ».
• Des tâches atomiques : « extrais les chiffres » et « résume » en deux étapes, pas en une.
• Sections, puces, étapes : les sections regroupent sans ordre, les puces listent des tâches indépendantes, les étapes numérotées sont réservées aux vrais déroulés.
• Toujours préciser le ton, le niveau de détail et le format : sinon le modèle les devine, et différemment selon les versions.
• Nommer les sources et capacités à chaque étape, entre accents graves : « cherche dans Règlement congés ».
• Exemples : inutiles pour un cas simple ; pour un cas complexe, plusieurs exemples qui couvrent les cas limites.
• Une vérification finale avant la réponse.

Microsoft signale trois défauts fréquents et leur remède : l'outil appelé sans les informations nécessaires (« n'utilise l'outil que si les informations sont disponibles, sinon demande »), la reprise mot pour mot d'un exemple (donner plusieurs exemples, ou aucun), et les explications trop longues (contraintes de longueur et exemples courts).

Quand l'agent dérive : l'en-tête de stabilisation

Si l'agent réordonne les étapes ou ajoute des choses, Microsoft propose un en-tête provisoire à placer en tête des instructions. En français :

Interprète toujours les instructions au pied de la lettre.
Ne déduis jamais une intention et ne complète pas les étapes manquantes.
N'ajoute ni contexte, ni recommandation, ni hypothèse.
Suis l'ordre des étapes exactement.
Réponds de façon concise et seulement dans le format demandé.

Auditer des instructions existantes

Microsoft donne un prompt d'audit. Version adaptée, à lancer dans Copilot :

Tu relis les instructions d'un agent Copilot pour les rendre plus stables.
<instructions>
[coller les instructions actuelles]
</instructions>
Identifie uniquement les problèmes et leur correction :
- étapes ambiguës, manquantes ou fusionnées ;
- endroits où l'agent pourrait inventer au lieu de citer ;
- cas où l'information manque sans consigne « arrête-toi et demande » ;
- verbes vagues (« traiter », « gérer ») à remplacer par des actions observables ;
- contradictions.
Rends : les 5 corrections principales (« problème → correction »), puis la réécriture de l'étape la plus fragile en 10 lignes au plus.

Mettre à jour et retester

Microsoft rappelle que Microsoft 365 Copilot change de modèle périodiquement et automatiquement : le comportement d'un agent peut évoluer, surtout sur les déroulés en étapes. Gardez une liste de 5 à 10 questions de test et relancez-la après chaque modification des instructions et quand les réponses semblent changer. La création de l'agent lui-même est décrite sur Créer un agent Copilot.

Ce qui va dans les instructions, et ce qui n'y va pas

Les instructions se lisent comme une procédure : elles ne doivent contenir ni nom de salarié, ni cas individuel, ni donnée chiffrée sur une personne. Les faits (règlements, tarifs, procédures) vont dans les sources de connaissances, et les consignes restent dans le champ Instructions : Microsoft explique que le contenu des sources n'est pas traité comme une instruction fiable et peut être filtré, et qu'en y plaçant des consignes, toute personne autorisée à modifier le document pourrait changer le comportement de l'agent.